Interaction Center

A transformação digital está a ser executada através da implementação das novas soluções Omnichannel, campanhas personalizadas de Marketing, com retorno de informação para o CRM das novas redes sociais, APP, ou mesmo dos tradicionais emails ou SMS.

Nesta área a CBS tem vários projetos de referência, desenvolvidos em mercados de Vendas On-line, na Banca e nos Operadores, integrando produtos Compta e componentes (APP) complementares aos grandes fabricantes, permitindo assim uma diferenciação das soluções no mercado, complementando-as e enriquecendo-as, nas diferentes vertentes de gestão contacto com cliente.

Sendo atualmente de extrema importância a gestão multicanal da interação com os clientes, o ContactOne tem como objetivo garantir a eficácia no tratamento de cada interação. Para tal torna-se necessário dotá-la de dados, informação, conhecimento, conseguindo com soluções mais inteligentes uma gestão de clientes que garanta a satisfação e fidelização dos mesmos, assim como a diferenciação necessária para a captação de mais clientes.

O ContactOne foi desenvolvido de forma a disponibilizar um conjunto de funcionalidades Multicanal. Neste sentido o ContactOne permite a gestão dos canais de Email, Chat e SMS de forma integrada garantindo o roteamento e distribuição de tarefas aos agentes de CallCenter.

Esta solução permite o tratamento das interações de email, Chat e SMS num Front-End único, reduzindo a complexidade no tratamento das interações e permitindo reduzir o esforço de aprendizagem/utilização da solução.