Compta Speech Analytics

Ter uma estratégia de proximidade com os seus clientes, implica ter diversos canais de contacto. Dispor de uma gestão uniforme desses canais é um dos passos centrais para garantir que essa estratégia é eficaz e que produz os resultados que são esperados.

Independente da sua origem, a solução da Compta transforma áudio em informação para que, por exemplo, possa conhecer melhor os seus clientes, verificar e auditar os seus processos de atendimento e mais facilmente aferir o grau de satisfação deles, cumprido ao mesmo tempo imposições legais.

Benefícios e Vantagens

– Melhoria da experiência de utilizador e níveis de serviço prestado;
– Monitorização online de padrões de serviço e formas de interação com o Cliente;
– Diminuição drástica dos custos associados à gestão das gravações e respetiva consulta;
– Otimização da performance do agente;
– Identificação da root-cause das chamadas
– Monitorização de performance;
– Otimização da performance do Centro de Contactos;
– Maior rapidez na identificação de tendências de atendimento e necessidades dos Clientes;
– Identificação de termos e expressões mais utilizadas;
– Categorização das chamadas;
– Maior eficácia de resolução de problemas no primeiro contacto;
– Identificação de chamadas que incluem palavras ou frases que sejam proibidas ou requeridas pelos diferentes departamentos da organização (Marketing, Compliance, Quality Control, Business).