Política da Qualidade

1. Política da Qualidade e do Ambiente

A política global da Compta Business Solutions consubstancia-se nos seguintes pontos:

1.1. Missão

• Criar condições de valor acrescentado, providenciando soluções de serviços e produtos no domínio das Tecnologias de Informação e Comunicação, satisfazendo as necessidades específicas de cada Cliente em alinhamento com os mais elevados padrões de qualidade, disponibilidade de serviço e desenvolvimento tecnológico;

• Minimizar os impactes ambientais decorrentes da sua atividade, promovendo a prevenção da poluição e a utilização racional dos recursos naturais através de práticas internas de gestão ambiental adequadas, bem como apoiar a gestão dos recursos naturais através de soluções inovadoras próprias.

1.2. Valores e princípios

• Aprender sempre: Estamos atentos, somos dinâmicos e desenvolvemos os conhecimentos necessários ao desenvolvimento da atividade, de forma a proporcionar enriquecimento individual e valor para os nossos Clientes e Acionistas, a par do desenvolvimento ambiental com especial incidência na adoção de práticas de prevenção e redução da poluição;

• Espírito de equipa: Conhecemos os nossos objetivos individuais e sabemos claramente a forma e a contribuição que desempenham nos objetivos dos nossos Clientes e Acionistas;

• Profissionalismo: Somos especialistas na atividade que desenvolvemos e queremos que a qualidade do nosso serviço e a salvaguarda dos valores da proteção do ambiente sejam a marca pela qual sejamos reconhecidos pelos nossos Clientes e Acionistas;

• Competição: Sabemos que temos que superar positivamente os desafios inerentes à nossa atividade – inovando –, pois só assim poderemos sustentar a nossa liderança e consolidar o nosso posicionamento perante os nossos Clientes e Acionistas.

1.3. Estratégia

• Estabelecer acordos com Fornecedores e Parceiros altamente reconhecidos no mercado mundial;
• Orientar a atividade para a obtenção de soluções de alta disponibilidade em tempo real com elevada proteção de investimento e de risco, tendo em consideração o contexto em que se situa a Compta Business Solutions e os requisitos das partes interessadas que são relevantes para a sua missão e visão;
• Assegurar elevada capacidade de integração e forte competência técnica;
• Salvaguardar o ambiente, minimizando os impactes ambientais, garantindo a melhoria contínua, bem como o cumprimento dos requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

1.4. Visão

Num ambiente em constante transformação tecnológica e onde as soluções contribuem determinantemente para o sucesso da atividade das Empresas, é necessário acompanhar as necessidades do mercado desenvolvendo serviços e produtos que visem a criação de vantagens de Valor claramente percebidas pelos nossos Clientes e que garantam a proteção do meio ambiente.

2. Política da Gestão de Serviços das TI

Adicionalmente à Missão, Valores, Princípios, Estratégia e Visão globalmente estabelecidas na Política da Qualidade e Ambiente para a organização Compta Business Solutions no domínio das TI, aquela Política é complementada por:

• Acrescentar valor providenciando soluções de serviços de TI, satisfazendo as necessidades específicas de cada Cliente em alinhamento com os mais elevados padrões de qualidade, disponibilidade e desenvolvimento tecnológico em conformidade com os requisitos da norma de referência ISO 20000-1;
• Desenvolver e gerir soluções de serviços, assumindo o firme compromisso de seguir as orientações expressas no Código de Práticas (Code of Practice) enunciadas na parte 2 da norma de referência ISO 20000, bem como em consonância com o Guia da Definição de Âmbito e Aplicabilidade (Guidance  on Scope Definition and Applicability) expressos na 3ª parte daquela norma.

A Compta Business Solutions define, ainda, as seguintes políticas parcelares:

2.1. Política para o Custeio e Orçamentação

Estabelecer como política para o custeio e orçamentação dos serviços de TI um modelo de cálculo de custo que permite, em condições competitivas, melhor responder ao mercado, assumindo o compromisso de promover a sustentabilidade financeira do negócio.

2.2. Política de Releases

Assegurar todos os aspetos de release, desde o planeamento inicial até à distribuição, testes e instalação final, através de uma estrutura sistemática de controlo que inclui o registo e arquivo da alteração ou alterações contidas na release.

2.3. Política para Alterações

• A Compta Business Solutions garante que as alterações nos serviços, nas suas aplicações e na infraestrutura são planeadas e controladas sem interrupções desnecessárias;
• Assegura que todas as alterações são avaliadas, aprovadas, implementadas e revistas de modo controlado;
• Estabelece como política que as alterações de emergência pelas suas características de exceção tenham um tratamento diferenciado. A responsabilidade para gerir situações desta natureza é do Diretor da respetiva Área de responsabilidade, que estabelece e comunica as ações a desenvolver de modo a que as necessidades imediatas e mais críticas sejam restabelecidas.

2.4. Política para a Gestão da Continuidade do Serviço

Assegurar a gestão da disponibilidade e continuidade do serviço de uma forma confiável, garantindo que as falhas dos recursos associados ao fornecimento de serviços de TI são geridas de forma eficiente, e os níveis de serviço repostos dentro dos SLA acordados, através de Planos de Contingência e de Disponibilidade estabelecidos para o efeito.

2.5. Política para a Gestão da Capacidade

• Assegurar os recursos de TI adequados às necessidades do serviço de modo a garantir os níveis contratados;
• Caso a evolução do negócio assim o determine, a Compta Business Solutions disponibilizará os recursos de forma adequada, tendo em consideração o respetivo custeio e orçamentação.