Compta GTR – Gestão e Tratamento de Reclamações

Uma reclamação é um processo que pode gerar um variado conjunto de interações junto de uma entidade, a partir do cliente que se está a queixar, do seu provedor e do regulador do mercado, estes últimos inseridos no processo pelo próprio cliente.

Existe a necessidade de coordenar a resposta a cada uma das interações referidas, cada uma no seu contexto/faceta específicos, mas com a base comum de ser a mesma reclamação.

Num contexto de aumento da pressão competitiva, existe uma maior exigência de serviço e orientação para o Cliente e no cumprimento das regras de mercado. Assim a solução Compta de Gestão de Reclamações (GTR) surge como uma aliada no reforço da fidelização e no registo, controlo e normalização de todo este processo, recorrendo a uma abordagem que assenta mas melhores praticas de Business Process Management.

Além da melhoria significativa do tempo de resposta ao Cliente é garantida a conformidade com todos os requisitos de negócio internos e externos. Com o objetivo de agilizar a interação de negócio, a solução integra com todos os sistemas das partes envolvidas através de standards, de uma forma simplificada e transparente para o utilizador final.